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APP适老化改造操作流程繁琐无利可图让适老APP多数停留在表面

时间：2021-08-17 16:04:28 来源：北京晚报发布者：DN032

现状

操作流程太繁琐

在近期的走访中，一提及APP适老化改造，30余位老人都给出了同样的答复：不知道。

78岁的杨丽芬说：“对于老人，手机也就是和朋友、家人聊聊天。说到适老功能，除了字体能调大一点儿，也没发现别的。”

83岁的杨万里认为，他用手机交水电费，但是步骤太繁琐，即便儿女教了他很多次，但根本记不住。

一项面对全国60岁以上老人的调查中回收的1747份样本显示：购物、社交和阅读是老年人使用频率最高的软件。其中，主要问题是无法记住操作步骤、看不清界面内容、不明白操作的含义，而无法记住操作流程占比最高，为53.8%。有7成以上的老年人希望推出适合老人使用的医疗健康以及生活购物与旅游方面的手机软件。

此外，老人最大的愿望就是增加字体放大、文本朗读的助老模式。

问题

入口隐蔽广告多

经济学家宋清辉说，总体上来看，目前APP适老化改造并没有真正考虑到老年人的需求，更多还是简单的“字体放大”，进而出现了敷衍了事的现象，存在二级页面没有任何变动、入口隐蔽、操作复杂、广告多等问题。

记者发现，部分APP的“大字版”浮于表面。比如进入支付宝“长辈模式”，字体会变为正常模式下的两倍大，但是这种放大的字体只出现在首页中，点击进入“缴水电煤”“充话费”等二级界面后，界面的布置、字体却与正常版一样。而进入“长辈模式”需要3步，微信的“大字模式”需要4步。部分APP的适老版需要进入特定的小程序后才能行。此外，老年版也没有统一的命名和标准，有叫大字版、长辈版、关怀版、幸福生活版等。

点开百度大字版，就会立即跳出“新用户专享，恭喜!收到现金红包68元”等广告界面……点开UC浏览器大字版，除了头条的新闻外，二条就是一条广告，随着屏幕下拉，每隔两至三条资讯就能看到一条广告，广告内容包含了种牙、植发、老年鞋、家用品等，甚至偶尔还会出现游戏广告。70岁的李平说：“APP里面植入广告可以理解，但是希望老年版APP的广告可以再少一些，或者推荐一些适合老人的广告。”

采访中，不少老人提出：“如果使用APP期间遇到问题，系统会进入在线文字客服界面，可老年人还是更依赖人工服务，但我们却找不到人。”

探索

“长辈模式”取消广告推送

工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》决定自2021年1月起，开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动计划。首批将完成与老年人基本生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化和无障碍改造。

今年上半年，滴滴出行上线老人打车模式，其屏幕显示的字体是正常版的两倍。在主界面点击“老人打车”，可显示出橘红色的圆形“一键叫车”按钮。在按钮上方的搜索栏输入地址，按钮下方还有电话叫车功能，老人拨出打车电话，平台代为呼叫出租车。

支付宝也在半年内相继上线“关怀版”和“长辈模式”。进入“关怀版”后，主界面的应用从14个减少为6个，包括健康码、水电缴费、付款码、话费充值等常用功能。继续将界面下拉，就能看到养生知识、社保公积金、打车等助老服务。进入“长辈模式”后，主界面的图标和字体全部大了一倍，下方还取消了广告推送。

此外，百度、美团、UC浏览器、今日头条等新闻资讯、生活购物、社交通讯类APP也进行了适老化改造，其中最常见的方式有字体变大、植入朗读功能、精简主界面等。

专家无利可图让适老化改造浮于表面

“目前的适老APP之所以多数停留在表面，其中无利可图或是主要原因之一，从而导致互联网公司对于适老化及无障碍改造不够积极。”宋清辉认为，互联网适老化和无障碍改造虽然令人期待，但是公司动力不足，也会影响到改造行动的顺利进展。

宋清辉进一步解释道，在现阶段，受传统观念和购买力不足等因素制约，“银发经济”发展较为缓慢。短期来看，“银发经济”并不是一门好生意。而阻碍“银发经济”发展原因的还有很多，例如利润低、甚至没有利润，这也是导致互联网公司不积极布局、适老化改造浮于表面的另外原因。总体而言，虽然“银发经济”有其市场潜力，但大部分互联网公司还持观望态度。

(原标题：操作繁琐、广告多且内容与老人无关…… 适老模式不适合老人)

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