短讯!“马大哈”们别再丢东西了 滴滴客服平均每天找回1000部手机
“从2020年到2023年上半年,滴滴已累计帮助用户找回物品折合人民币16亿元。”日前,滴滴ESE客户服务体系总经理王健在“数智化服务产业发展论坛”上分享了这样一组数据,他表示滴滴客服正努力通过标准化体系建设,以及不断进化的“数智”技术,来为用户提供更温暖,更专业的服务体验。
目前滴滴客服物品遗失团队有近500人,他们负责帮助用户找寻遗失物品,并跟进协调、解决纠纷。从2020年到2023年上半年,客服累计处理的物品遗失问题近400万件,帮助用户找回遗失物品折合人民币16亿元。
2023年高考期间,滴滴客服帮助考生成功找回59个准考证。从2021年起,滴滴客服连续三年推出准考证找回专线,共帮助考生找回125个准考证。
滴滴客服协助用户找回物品的品类多种多样,整体而言,找回手机占比最高,占整体找回物品数量的57%,滴滴客服平均每天帮用户找回大约1000台手机。其次是生活用品,占10.9%,包含服装、母婴用品、化妆品等。王健表示,失物找回的背后,是在持续解决问题、不断发现新问题的过程中,努力打磨服务细节,日积月累建立起来的行业标准为支撑的。
用户乘坐网约车时遇到的问题多种多样,除了打造高效的遗失物品找回团队,如何让用户在客服电话纷杂的语音提示中找到自己的对应问题、快速解决问题,也是滴滴客服正在努力优化的产品方向。为了更快速、便捷的解决问题,滴滴客服推出了可视化网络热线,目前已覆盖全国300多个城市,并逐步开放测试。
王健介绍说,传统的语音菜单需要经过繁琐的操作,才能找到对应的问题或者转到人工客服,“滴滴客服在过去大半年时间里,一直在深入打磨在线网络电话可视化菜单服务,让用户在APP上拨打网络电话听到声音的同时,也可以在页面上进行操作,提升快速解决问题的能力。”王健说,“可视化网络热线可以改善以往用户在电话中记不住菜单、听不清或不愿听语音播报等不良体验。目前已经应用于滴滴出行大多数业务线,希望未来通过可视化热线能让更多用户通过更少的点击次数解决问题,也能更方便的找到滴滴客服。”
此外,随着越来越多的用户在社交媒体上表达观点,期待获得更快速的服务响应,滴滴客服体系在提升社交媒体客服能力时,正在应用大模型技术,逐步完善快速找到问题、识别问题、流转处理的系统路径。王健表示,“有温度、有态度、擅沟通”,是滴滴社交媒体客服努力要达到的目标。我们深知客服在很多方面距离用户的期待还有一定距离,但是我们会持续努力,不断提升服务体验,希望能更好地站在用户的视角逐步完善我们的服务体系,为用户提供更加温暖、更加专业的服务。
标签: 丢东西
抢先读
- 简讯:青岛啤酒来助兴 中秋团圆更尽兴
- 短讯!“马大哈”们别再丢东西了 滴滴客服平均每天找回1000部手机
- 全球视讯!铁路“双节”假期运输今日启动 预计发送旅客1.9亿人次
- 中国央行货币政策委员会:促进物价低位回升,保持在合理水平
- 多家厂商签约盛趣 获《传奇》手游及小程序授权
- 带上这几个华为App 过有滋有味的十一假期
- 三峡电站今年首次满负荷运行_观焦点
- 港媒:美国唱衰中国经济,是“矮个嘲笑高个”
- “2023凤凰湾区财经论坛”在港开幕 探讨“新空间”与“新动能”_世界速看料
- 每日时讯!呵护长假需求 央行加码逆回购投放
- 环球快看:广州今起分批次发放1.3亿元消费券 花式活动点燃“双节”消费热情
- 每日热闻!五年,再造一个“鄂尔多斯”?
- 【热闻】华北地区最大集装箱船在天津交付
- 环球焦点!数据要素白皮书:中国数据要素政策体系架构已初步形成
- “氢能引领转型 共创零碳未来” 2023中国西部氢能大会在新疆克拉玛依市召开-聚看点
- 社旗县人民法院审结一起外卖骑手发生的交通事故责任纠纷案件
- 今热点:驻马店市驿城区新华街道开展“扫黄打非”净环境保驾护航过“双节”
- 世界要闻:驻马店开发区城市管理局金河三中队:拧紧“安全阀”迎“双节”
- 环球快资讯:淅川法院香花法庭 送法进景区
- 息县开展2023年度服务型行政执法比武活动理论测试
- 今日精选:爱眼护眼 守护“视”界 驻马店市第二十五小学爱眼护眼在行动
- 西峡法院:开展节前安全检查 筑牢法院安全防线
- 环球看点!商丘市回民中学关于学生心理健康和安全教育致家长的一封信
- 【喜报】热烈祝贺商丘市第二实验小学被命名为“河南省教师发展学校”、邵亚楠小学语文名师工作室被认定为“中原名师工作室”_每日热文
- 西平县:情系驻村工作队 中秋慰问暖人心 微速讯
- 孟华:在平凡岗位上绽放美丽 每日快播
- 淮滨:“一件事一次办”让办事更方便 世界今热点
- 望山看水记乡愁 湖南道县大力实施生态河湖建设 资讯
- 节前交通预警来了!预计北京28日晚高峰将提前至15时 精选
- 老年人线上交友相亲屡屡被骗-环球焦点
- “她为什么换了导师”有趣题材背后是严肃议题
- 天天新消息丨“山海有情 天辽地宁” 辽宁全新旅游宣传口号公布
- 怎样融合绿色能源与交通?首届全球可持续交通高峰论坛共同商议_新要闻
- (杭州亚运会)亚运见闻:浙江制造频“出圈”显“智慧” 前沿热点
- 微动态丨“双节”假期北京交通将呈现“整体增长、热点集中、高峰突出”的特征
- 天天热资讯!湖南省2023年古树名木保护科普宣传周启动 认定 “千岁”古树445棵
- 游子中秋寄乡思:“云上”乡音解乡愁
- 广西15万多株古树名木完成挂牌立碑
- 中秋、国庆假期北京电力供应充足 多措确保电网稳定运行
- 海口挂暴雨红色预警 海甸岛1小时降雨量超80毫米 新要闻
- “中国最冷小镇”呼中迎今秋首雪开启“入冬”模式
- 三亚多部门联动保障中秋、国庆假期旅游市场稳定
- 如何提高公众滨海湿地保护的参与度?全球专家学者江苏盐城建言献策|今日热搜
- 探访新疆喀什吐曼河示范幸福河湖建设:最大限度提升城市生态品质-当前讯息
- 当前头条:国家气象中心:中秋国庆假期期间,全国大部分天气比较平稳
- 天天热文:工信部:将大力发展工业设计等现代生产性服务业
- 青山作伴水为邻——如何理解尊重自然、顺应自然、保护自然是全面建设社会主义现代化国家的内在要求?
- 当前热文:中国警方侦破一批涉节日食品犯罪案件 总案值9.6亿余元
- 前沿热点:京台共话基础教育:盼持续深化交流合作
- 【速看料】汇聚慈善力量 粤一医院助听障孩子“听见春天”
- 今日视点:2023全国品牌故事发表交流活动圆满落幕
- 北京警方“夏季行动”关注“身边乱” 重拳打击电信诈骗犯罪
- 胡春春:中西文明互鉴需要用长时段历史视角看待 环球信息
- 世界最新:政策暖风频吹 并购重组大幅升温
- 智能坐便器“寿命”有标可依,安全使用年限为8年
- B站发布《中国奇谭2》《长歌行》等68部片单 称未来三年原创投入只增不减 热点在线
- 要闻速递:政策助推智能网联汽车“驶”向万亿级产业赛道
- 全球可持续交通高峰论坛成果丰硕
- “宠物友好”不止是一句口号 全球快讯
- 世界今日讯!民企五百强、企业五百强榜单发布 从两份榜单看民营经济新发展
- 月饼轻装上市 平价更受欢迎 天天观天下
- 营造良好假期出行环境 快播报
- 机票价节中较首尾回落 不妨错峰出行 全球报道
- 西平县重渠前寨小学开展迎中秋主题活动
- 【天天快播报】政府搭台谋振兴 金融助力促发展——西平县权寨镇政府、邮储银行政银联合支持乡村振兴推介会召开
- 筑牢教师心中的消防安全“防火墙”——西平县二郎小学开展消防安全知识培训 当前视点
- 西平县柏城王司庄小学举行2023年秋季运动会
- 微头条丨西平县专探军王小学开展向国旗敬礼活动
- 喜报——商丘市睢阳区胜利小学校长张凤仙获教育部授牌“新时代中小学张凤仙名校长工作室”
- 【全球报资讯】西平县应急管理局积极开展社区普法宣传活动
- 喜迎国庆 礼赞中国 驻马店市第二十五小学开展庆国庆主题队会活动-速看
- 遂平县检察开放日:走近检察蓝 共护生态美 环球焦点
- 当前快看:驻马店市第二十五小学开展喜迎中秋系列活动
- 驻马店开发区金河办事处持续开展“双节”前消防安全大检查 环球热点评
- 南召农商银行召开双节期间安全保卫工作部署会 环球即时
- 西平县谭店中学深入开展“打击黑恶势力,杜绝校园欺凌”主题系列活动_世界看热讯
- 信阳市平桥区:举办“知传统 懂礼仪 研故事 贺中秋 庆国庆”活动 世界聚看点
- 世界新资讯:西平县妇联开展“情暖中秋 爱润童心”关爱留守儿童志愿服务活动
- 信阳市平桥区:科普活动提升素养 营造全民参与氛围-当前动态
- 西平县焦庄大王庄小学举办一年级新生“养成教育”展示活动 环球快消息
- 当前速看:唐河县法院:四项举措提升刑事审判质效
- 驻马店市驿城区诸市镇:节前慰问敬老院 浓浓情意暖人心
- 精选!西平县柏城三里湾小学举行“童心迎国庆 红歌献祖国”歌咏比赛
- 新县:税企牵手 共画“双向奔赴”同心圆_报道
- 社旗县人民法院审结一起外卖骑手发生的交通事故责任纠纷案件
- 为企业护航有力 光山公安获企业赠锦旗
- 情暖中秋 爱在国庆 潢川县广泛开展关爱留守儿童活动
- 西平县应急管理局开展迎国庆倡导文明健康绿色环保生活方式主题活动_今热点
- 喜迎八方学子 共绘美好蓝图——驻马店技师学院2023年秋季学期学生会招新活动顺利举行|快资讯
- 镇平县法院参加镇平县县直机关工间操大赛
- 数字化浪潮下,最有料如何帮助塑企实现蜕变
- 合理膳食或可缓解过敏症状 天天热点
- 智能家庭医疗让医疗更人性化-世界即时看
- 中秋国庆假期首都机场预计运送旅客133万人次 环球热议
- 微速讯:广西贵港:亿元“鸽”产业为乡村振兴插上翅膀
- 环球速讯:上海探索湿垃圾深度资源化处理新路径:黑水虻幼虫“打工”造优质昆虫蛋白
- 每日头条!重庆科学会堂项目主体钢结构封顶 总建筑面积与“鸟巢”相近
- 机构:三季度北京办公楼市场净吸纳量快速回升|焦点短讯
- 稻花香里说丰年丨延边州的丰收色彩里,藏着致富经 动态
- 广州预测“中秋国庆”假期到发旅客量日均同比增逾七成