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西峡农商银行“智慧服务”点缀智慧厅堂 每日时讯

时间:2024-09-19 15:50:27 来源:中华网河南 发布者:DN032


(相关资料图)

近年来,河南西峡农商银行以“转型升级、创新驱动”为总基调,以增强“硬实力”、培植“软实力”、提升“服务力”服务力为目标,通过引入“物联网点+互联网金融+自助金融”战略,着力打造“智慧厅堂”建设,走“智能化”金融服务之路,进一步增强综合竞争力和社会美誉度。

增强“硬实力”。为打造“智慧厅堂”,推进网点转型,该行优化运营模式,提高网点产能,按照“前台前移、中台上收、后台集中”的思路,构建运作高效、响应及时的集约化运行模式。为加快柜面业务分流转化,他们鼓励员工从柜面走向厅堂,后台柜员作为“弹性柜员”,最大化发挥岗位人员潜力,提升网点产能。他们按照线上业务手机化、线下业务智能化的要求,积极引入最新智能自助设备,推进“智慧厅堂”建设。为挖掘网点现有柜面、自助设备的潜力,他们建立了柜面业务、服务与移动网络客户端的对接,实现柜面客户预约、分流、业务办理等流程处理的网络化,简化了客户办理业务的手续,为客户提供贴心、关怀、智能的金融服务体验。此外,他们还弱化高柜区、强化自助区、优化体验区、突出营销区,将经营产品与经营服务结合起来,积极采集客户信息,及时建立客户信息资料库。

培植“软实力”。为推进智慧厅堂服务规范化,该行聘请专业咨询公司对所有临柜人员进行培训,一是规范职业形象,统一规范了男女员工的着装、领带、领花、头饰等,使员工形象焕然一新;在柜面服务上严格遵循柜员服务规范与业务操作流程,做到举手迎、双手接、及时办;增设了开门迎宾仪式,每天早晨营业,由网点负责人及大堂经理鞠躬迎宾,一句“早上好,欢迎光临”,向客户传达了文明服务理念。二是通过现场、非现场、第三方“神秘人”等方式,对网点厅堂环境、迎客分流、服务态度、服务配合等方面,采用调阅监控以及随机走访等方法,持续加强监督管理,并建立反馈制度。按周整理、反馈检查结果,要求涉及网点,人员限时整改。

提升“服务力”。为推动智慧厅堂服务升级,一是服务事项清单化。在厅堂内,明确告知客户一般业务所需材料,制作发放宣传单页,形成厅堂服务流程化、制度化体系。二是服务流程规范化。从员工仪容仪表到服务流程进行再明确、再提升,借此提升支行精神风貌,让客户在进门时就可以眼前一亮。三是加强客户分流,缩短业务办理时限提升客户满意度。结合业务不同,科学引导客户至相关服务区域,利用手机银行、智慧柜员机、ATM、柜面等不同渠道办理,减少客户等待时间。四是开展业务竞赛,激发工作热情提升服务质量。针对保安、大堂经理、综合柜员在业务办理流程上的分工不同,分别举办业务竞赛,评选出“最佳服务明星”“最美大堂经理”“最尽职保安”等奖项并予以激励奖励。(供稿:赵泽轩 杨萌)

标签: 西峡农商银行 智慧服务 点缀智慧厅堂

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