保定市首批筛选出800余户优质商家入驻“放心消费一码通”应用;建设维权服务站(岗)1340个、ODR企业913户;共培育线下无理由退换货服务商家499户，异地异店无理由退换货商家157户;今年以来，全市共接到投诉举报17.56万件，为消费者挽回经济损失830.03万元

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消费是拉动经济增长的主引擎。今年以来，保定市以完善扩大消费长效机制为目标，不断优化消费环境、激发消费活力，共同推进保定市放心消费行动数字化转型升级。

9月10日，保定市市场监管局与保定数投集团联合宣布该市“放心消费一码通”正式上线。这是该市聚焦提升经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，着力搭建的以“惠保定”APP和微信小程序为载体的线上消费维权综合平台，上线后实现全市放心消费示范单位、消费维权服务站、线下无理由退换货承诺单位分区分类、搜索查询、信息展示、地点导航、一键投诉等功能，构建智慧监管、诚信经营、放心消费的新场景。

保定市市场监管局消费者权益保护科胡堃科长介绍，消费者通过一键扫码，便可轻松解锁保定市吃、住、游、购、娱等多元消费信息与服务，为市民游客量身绘制“放心消费指引图”，享受更便捷、更舒心的服务。这是保定市在探索打造放心消费数字化新场景的又一尝试，该市以打造“环境舒心、质量放心、价格诚心、服务贴心、维权省心”的“五心”消费体验为目标，以数字化建设为依托，积极培育“放心消费在保定”城市品牌，以更多新场景，激发消费新活力。

诚信升级，构建放心消费新生态

“店面应该公示证照，散装食品标签要写明关键信息……”9月14日，易县市场监管局工作人员在“太行步道”沿线的地方特产商户检查指导。据介绍，易县太行步道沿线及周边共有食品经营户125家，药店12家，餐饮服务单位80家，其他业态商户95家。自9月起，保定市和易县市场监管部门重点针对太行步道途经的易县12个乡镇、70个行政村周边及主要道路两侧的超市、便利店、农家院、药店等各类市场监管领域企业商户，加大日常监督检查力度，提升游客旅游体验感。

今年以来，保定市根据消费热点，深度赋能餐饮购物、文旅体育等多种消费场景，在特色街区、特色餐饮店、旅游景区等消费集中行业或区域开展放心消费“三深化三提升”行动，引导商户开展放心消费承诺践诺活动，经辖区市场监督管理部门把关后，首批筛选出800余户资质证照齐全、投诉举报率低、诚信经营、信誉度好的优质商家入驻“放心消费一码通”应用，在应用界面主动公示店铺合法经营所需各类资质证照、诚信经营承诺、消费提醒等信息，扩大消费者知情权。制定“红黑榜”管理制度，对注销、吊销类商户自动下架，对列入异常名录类商户暂停经营资质，对变更商户及时更新登记信息，实现商户动态化管理，确保平台内消费市场的公平、公正和透明。

维权升级，打造纠纷处置新平台

保定市强化维权站功能建设，将维权服务站与公平秤、ODR(通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务)等联创共建，立足综合商圈、特色街区、旅游景区等消费集中场所，建设维权服务站(岗)1340个、ODR企业913户。探索建立“你诉我应”便捷维权机制，在全市19家主要商超购物单据加印消费维权服务站联系方式。建立无忧退换货平台。探索推广旅游景区无理由退换服务，实现全市大中小型连锁商超异地异店无理由退换货服务全覆盖，共培育线下无理由退换货服务商家499户，异地异店无理由退换货商家157户。建立热线援助平台。畅通12315热线、小程序、公众号投诉举报渠道，坚持局长接线日活动，联合多部门出台《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，实现消费与营商环境的双优化。今年以来，全市共接到投诉举报17.56万件，为消费者挽回经济损失830.03万元。

监管升级，构建消费安全新防线

聚焦维权热点，持续加强民生领域市场监管力度，以“五个确保”力争做到违法行为早发现、早预防、早打击。确保监管到位。创新推进“一业一查”联合检查模式，实现多部门联勤联动。确保计量精准。严厉查处“短斤少两”行为，检查电子计价秤3051台，在全市便民菜市场、网红餐厅、驴肉餐饮单位等推广使用“智慧溯源秤”700台。确保售后放心。与市交通运输局、国家金融监督管理总局保定监管分局联合印发《保定市机动车维修行业消费者权益保护管理指南》，明确部门职责和机动车维修、机动车保险业务经营者责任与义务。确保价格稳定。严厉查处未明码标价、价格欺诈等违法违规行为，公开发布市场价格秩序提醒告诫函。确保安全底线。加强“三品一特”安全监管力度，开展常态化风险隐患暗访暗查，及时排查问题线索83个，确保安全形势平稳。

活力升级，引领消费新风尚

“零门槛进驻、还能提升信誉度!”作为首批进驻“放心消费一码通”平台的商家，吴先生非常兴奋。保定市立足打造放心消费帮扶模式，邀请放心消费承诺践诺商家免费入驻“放心消费一码通”，并为入驻商家提供免费三方结算、流量曝光、商品展销、技术服务、线上支付、运营培训以及营销活动等一系列数字化服务。建立商家“红黑榜”制，暂停投诉举报率较高商户线上经营资质，实现“保定放心消费平台，服务保定诚信经营商家，惠及保定消费者”的终极目标。

在中秋与国庆佳节期间，保定市市场监督管理局携手保定数投集团，优选放心消费承诺践诺商家，共同发起“双节放心消费惠民行动”，通过“放心消费一码通”平台，聚合金融资源助力消费、平台主动让利以及厂商优惠促销等多重福利，向广大市民及游客发放商家代金券、专属优惠福利券及超值团购券等。

此外，保定市还策划了“爱在金秋，惠在保定”及“十一国庆，惠享全城”等系列主题促消费活动，系列活动融合了传统文化元素与现代消费理念，鼓励市民与游客通过创意拍照打卡、消费体验分享等互动方式共同参与，体验节日的欢乐与消费的愉悦。其中“爱在金秋，惠在保定”活动已上线，广大市民游客可通过“惠保定服务平台”小程序或在指定景区打卡点扫码参与活动，拍摄并上传中秋主题的照片后即可抽取1000元购物卡、文旅年卡、精品月饼礼盒、免费电影票、放心消费优惠券等超10万份精美中秋好礼。

统计数据显示，2024年上半年，保定社会消费品零售总额达866.4亿元，同比增长4.9%。(记者 马书广 通讯员 米兰)