推进征纳互动 实现远程问办_天天观天下
(相关资料图)
今年以来，国家税务总局泗洪县税务局认真推动“高效办成一件事”工作落实落细，立足纳税人缴费人的诉求，持续创新办税缴费服务举措，依托征纳互动服务平台为纳税人提供精细化、智能化和多样化的“云端”智能化远程问办新模式。
“您好，我已上传变更投资方信息的材料，需要税务同步。”工作台中弹出一条人工咨询，是某企业会计通过征纳互动平台发起的会话。
“好的，请您稍等。”纳税人发起“在线互动”时，工作人员与其进行实时沟通，资料审核通过后线上为纳税人办理了变更业务，并当场告知纳税人业务办理结果，切实解决纳税人多头跑、多次跑的问题。
泗洪县税务局办税服务厅负责人介绍，为了让纳税人缴费人体验到“非接触式”办税的便捷，该局主动拓展征纳互动服务远程办税渠道，进一步探索征纳互动平台功能，通过全流程业务测试，实现线上线下跨区域通办，满足特殊人员、特殊事项等进厅纳税人需求。
不久前，在泗洪有建筑项目的苏州某建设公司，系统校验提示存在有效地扣缴税款登记无法办理跨区域涉税事项反馈，需前往项目属地税务局现场处理。项目负责人王女士登录电子税务局，通过征纳互动的三方互动功能与苏州市税务局、泗洪县税务局实时连线，线上传递资料后，跨区域涉税事项反馈办理完成。“我们的税费业务现在能够直接跨区办理，真的是太方便了!”王女士说。
通过线上征纳互动服务，有效降低了征纳双方获取信息的成本，提高了办税效率。依托实时对话、现场一对一问答的服务模式，让纳税人既能不见面解决业务问题，又能及时了解税费政策，做到业务“不断档”、服务“不停歇”，实现办理业务和纳税辅导同频共振。
下一步，国家税务总局泗洪县税务局将继续充实后备力量，充分应用征纳互动服务平台功能，通过在线互动、办问协同，持续推广跨区域通办，逐步实现涉税咨询、业务办理同屏共享的服务新模式，加速办税服务厅智能化转型升级。(刘白菊 程暄然)
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